邮政投递组织及流程的再造思路探讨论文
摘 要：本文对邮政行业的投递组织及流程进行分析，为目前的邮政投递组织及流程再造提供一些观点和见解，为邮政基于投递终端的核心竞争力建设开辟一些新的思路。
关键词：邮政企业；投递组织；投递流程
邮政投递组织及流程指邮政企业为向用户实现邮政产品而提供的一种投递服务方式。 [1]进行投递组织及流程再造时，充分实现邮政投递资源的整合，有利于中国邮政核心竞争力的培育、建立，充分保证邮政投递组织及流程的完整性。
一、邮政投递组织及流程现状分析
原有邮政投递组织及流程看，随着经济的发展，社会各界的用邮量逐年增加及用邮要求的不断提高，邮政企业投递也面临着新的形势和挑战：
（一）网络结构缺乏层次性
普遍服务业务与商函、特快等高标准、高要求业务在同一张网络同步运作，不能体现竞争性业务和经济性业务的差异性，阻碍邮政业务发展。主要体现在：一是不能满足业务使用用户的个性化需求；二是不能兑现受用用户的服务承诺；三是不能体现邮政不同业务产品的特性，遏制了邮政高端业务发展。
（二）投递网建设能力不足
经过多年建设，邮政企业投递网已形成相当规模，然而与近年来社会经济的．飞速发展和邮政业务量的快速增长相比，还存在意投递能力严重不足、支撑不强、信息化水平不高等问题，特别是投递网建设滞后，已经不能适应 ……此处隐藏414个字……并做好各类信息反馈工作，晚上完成新到邮件的处理。
2.机动车在7：30前将已由中心分到段的邮件报刊送到相关班组和投递服务站；8：45前将大宗单位的早报、其他邮件报刊投递完毕；部分机动车在8：30前将中心处理的各班组的给据类邮件和迟版报刊驳运到班组；9：00-11：30投递特快类邮件；下午投递特快邮件和大宗单位。
3.各班组投递员在7：30-8：00前完成早报的投递；返回班组后处理二班邮件报刊，并在9：00前出班，正常情况在11：30前回到班组；下午14：30-15：00出班，完成下午班邮件报刊的投递工作。
4.个性化专投队伍人员处理完毕帐单、商函等个性化业务邮件后，在8：00-16：00之间开展有效投递。
5.通过压缩内部处理时间和调整作业组织，提高生产效率，并在此基础上解决一些新业务和阶段性业务的投递问题，同时，提高一些常规业务的时效，解决机关单位投递时间过迟、特快时限等问题。
三、结论
投递组织及流程是邮政企业在市场竞争中保持不败之地的血脉所在，在保证普遍服务的基础上，邮政投递组织及流程要从以企业为中心向以客户为中心转变，推行适应市场需求的作业方式，把各类邮件投递的重点，从“投递频次”管理向“投递效果”管理转变，方能满足客户多样化、多层次的要求。[3]
参考文献：
[1]蒋长骏，谢红兵. 建设城市投递网的软环境[J].中国邮政，2009（02）：04-09.
[2]黄莺.加强邮政城市投递网建设问题研究[J]．邮政研究， 2008（07）：21-25.
[3]陈景涛．对再造投递网络适应市场竞争需求的探讨[J]．邮政研究，2005（3）：31-33.
